Exclusão de Dados

Última atualização: 2026-09-11

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo Atenio, plataforma de atendimento multicanal operada pela Botvance (CNPJ 14.027.543/0001-07), incluindo os dados obtidos por integrações com Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e com as APIs do Google.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@botvance.com.br com o assunto “Exclusão de Dados” e informe:

Esses dados servem apenas para localizar os registros corretos. Sem eles, não conseguimos identificar o que deve ser excluído.

2. Prazo

A solicitação é processada e os dados são removidos dos nossos servidores ativos em até 15 dias, contados do recebimento do e-mail. Ao final, enviamos uma confirmação de conclusão para o mesmo endereço que fez o pedido.

3. Dados obtidos por integrações da Meta

Se a interação aconteceu por Login do Facebook, Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp, a via é a mesma da seção 1 - use o assunto “Exclusão de Dados – Meta”.

Você também pode, a qualquer momento e por conta própria, remover a autorização do aplicativo em Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites ou, no caso do Instagram, em Instagram → Configurações → Apps e sites. Isso interrompe novos acessos, mas não apaga o que já foi coletado: para apagar, é preciso enviar a solicitação acima.

4. Dados obtidos por APIs do Google

Quando o usuário conecta uma conta Google para usar o e-mail como canal de atendimento, o acesso pode ser revogado a qualquer momento em myaccount.google.com/permissions. Para apagar os dados já armazenados, envie a solicitação da seção 1.

5. O que é excluído e o que é mantido

São excluídos os dados pessoais que identificam o titular: nome, telefone, e-mail, conteúdo das conversas e registros de atendimento associados a ele.

Permanecem armazenados, pelo prazo exigido por lei, apenas os dados cuja guarda é obrigação legal ou regulatória - registros fiscais e contábeis e os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet -, conforme o art. 16 da LGPD. Esses dados ficam restritos a essa finalidade e não voltam a ser usados no atendimento.

6. Se você é cliente de uma empresa que usa o Atenio

Quando uma empresa contrata o Atenio para atender os próprios clientes, ela é a controladora dos dados dessas conversas e a Botvance atua como operadora. Nesse caso, a exclusão deve ser solicitada diretamente à empresa com quem você conversou.

Se você não souber a quem se dirigir, escreva para contato@botvance.com.br: encaminhamos o pedido ao controlador responsável e informamos você.

7. Outros direitos

A exclusão é um dos direitos garantidos pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Os demais - confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade e revogação de consentimento - estão descritos na Política de Privacidade e podem ser exercidos pelo mesmo e-mail.

Falar no WhatsApp