Política de Privacidade

Última atualização: 2026-09-23

Última atualização: 23/09/2026

1. Introdução

A BotVance valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade visa esclarecer de forma objetiva e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Controlador dos Dados

Esta política é aplicável à BotVance, empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais, com sede em Av. Alda Garrido, 589, inscrita no CNPJ sob o nº 14.027.543/0001-07, e contato pelo e-mail contato@botvance.com.br.

3. Quem somos

A BotVance é especializada em automação com inteligência artificial, desenvolvendo soluções que otimizam processos internos, reduzem custos e integram diferentes sistemas e canais de comunicação.

4. Quais dados coletamos

Nome completo

Endereço IP

5. Finalidades do tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD, tais como:

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados estritamente necessários com:

8. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos e na Europa), devido à utilização de serviços de infraestrutura em nuvem globais. Essas transferências observam rigorosamente as medidas contratuais e técnicas exigidas para garantir um nível adequado de proteção de dados, em conformidade com a LGPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações indevidas ou vazamentos:

10. Retenção e descarte

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Ao término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto quando houver necessidade ou obrigação legal/regulatória de conservação.

11. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

O usuário pode gerenciar, bloquear ou desabilitar os cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador de internet.

12. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui o direito de solicitar a qualquer momento:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma mensagem para o e-mail do Encarregado de Proteção de Dados: contato@botvance.com.br.

13. Instruções para Exclusão de Dados de Plataformas de Terceiros (Meta/Facebook/WhatsApp)

Se você interagiu com nossos serviços ou aplicativos por meio de integrações e ferramentas da Meta (como o Login do Facebook, anúncios ou automações de WhatsApp) e deseja solicitar a remoção das informações coletadas por esses canais, siga as instruções abaixo:

As instruções completas, incluindo prazos, o que é excluído e o que a lei obriga a manter, estão em Exclusão de Dados.

14. Cláusulas complementares para contratos empresariais (B2B)

15. Uso de dados obtidos por APIs do Google

A plataforma de atendimento multicanal da BotVance (Atenio) permite que o usuário conecte, de forma opcional e mediante consentimento explícito, sua conta Google para uso do e-mail como canal de atendimento. Ao fazer essa conexão, acessamos dados da conta Google do usuário exclusivamente por meio das APIs oficiais do Google.

O uso e a transferência, por nós, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Declaramos afirmativamente que nosso uso desses dados está em conformidade com as restrições de Uso Limitado descritas em developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy e, para APIs do Google Workspace, na Workspace API User Data and Developer Policy, disponível em developers.google.com/workspace/workspace-api-user-data-developer-policy.

Especificamente, declaramos que: (a) usamos os dados obtidos por APIs do Google apenas para fornecer e melhorar as funcionalidades visíveis ao usuário dentro da plataforma; (b) não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prover ou melhorar essas funcionalidades, por exigência legal, ou como parte de fusão, aquisição ou venda de ativos, sempre com aviso prévio ao usuário; (c) não usamos esses dados para publicidade, nem os vendemos; e (d) não permitimos que pessoas leiam esses dados, salvo com consentimento expresso do usuário, para fins de segurança, para cumprir a legislação aplicável, ou quando os dados estiverem agregados e anonimizados.

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para classificar conversas, sugerir e redigir respostas dentro do produto. Declaramos que dados obtidos por meio de APIs do Google Workspace não são utilizados para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos generalizados de inteligência artificial ou aprendizado de máquina. O processamento por IA ocorre exclusivamente para entregar as funcionalidades solicitadas pelo próprio usuário.

O usuário pode revogar o acesso da nossa aplicação à sua conta Google a qualquer momento, seja removendo a caixa de entrada conectada dentro da plataforma, seja pela página de segurança da sua Conta Google em myaccount.google.com/permissions.

English version - Use of data obtained through Google APIs: BotVance’s multichannel customer service platform (Atenio) allows users to optionally connect their Google account, with explicit consent, in order to use email as a customer service channel. Our use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We affirmatively state that our use of this data complies with the Limited Use restrictions. We use this data only to provide and improve user-facing features; we do not transfer it to third parties except as necessary to provide or improve those features, to comply with applicable law, or as part of a merger, acquisition or sale of assets with prior notice; we do not use it for advertising, nor do we sell it; and we do not allow humans to read it unless we have the user’s express consent, for security purposes, to comply with applicable law, or when the data is aggregated and anonymized. Data obtained through Google Workspace APIs is not used to develop, train or improve generalized artificial intelligence or machine learning models. Users may revoke access at any time at myaccount.google.com/permissions.

16. Dados recebidos do Instagram

O Atenio permite que uma empresa cliente conecte, de forma opcional e mediante autorização explícita pelo login do Instagram, a conta profissional dela ao Atenio, para atender no próprio Atenio as mensagens que recebe no Instagram Direct. A conexão usa exclusivamente as APIs oficiais da Meta.

Dados recebidos: as mensagens enviadas à conta conectada e as respostas enviadas por ela, incluindo textos, anexos e reações; o identificador, o nome de usuário, o nome e a foto de perfil de quem escreveu; e os eventos de leitura das mensagens. Recebemos apenas dados das contas que a própria empresa conectou; não acessamos outras contas, comentários ou publicações.

Finalidade: exibir as conversas na caixa de entrada do Atenio para que a equipe da empresa responda, organizar os atendimentos e, quando a empresa assim configurar, permitir que um assistente de inteligência artificial redija ou envie respostas em nome dela. As respostas automáticas seguem as regras da Meta, e as respostas feitas depois da janela padrão de 24 horas são enviadas apenas por pessoas da equipe da empresa. Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são usados para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos generalizados de inteligência artificial.

Papéis: a empresa que conecta a conta é a controladora dos dados das conversas com os clientes dela, e a BotVance atua como operadora, nos termos da seção 14 e do contrato de prestação de serviços.

Retenção: as conversas ficam guardadas enquanto a conta estiver conectada e o contrato estiver ativo, para que a empresa mantenha o histórico dos atendimentos. Ao fim do contrato, ou a pedido da empresa, os dados são excluídos em até 15 dias, salvo obrigação legal de guarda.

Revogação e exclusão: a empresa pode desconectar a conta a qualquer momento, removendo a caixa de entrada no Atenio ou em Instagram → Configurações → Apps e sites. Quem conversou com uma empresa pelo Instagram pode pedir a exclusão dos seus dados pelas instruções em Exclusão de Dados.

English version. Data received from Instagram: Atenio lets a business customer optionally connect its Instagram professional account, with explicit authorization through Instagram Login, to handle its Instagram Direct messages inside Atenio, using only Meta’s official APIs. We receive the messages sent to and from the connected account (text, attachments, reactions), the sender’s Instagram-scoped ID, username, name and profile picture, and read receipts, only for accounts the business itself connected; we do not access other accounts, comments or posts. The data is used to show conversations in the Atenio inbox so the business’s team can reply, to organize customer service and, when the business configures it, to let an AI assistant draft or send replies on its behalf; replies sent after the standard 24-hour window are sent only by human agents. The data is not used for advertising, not sold, and not used to develop, train or improve generalized AI models. The business is the controller and BotVance acts as processor. Conversations are kept while the account is connected and the contract is active, and deleted within 15 days after termination or upon request, unless the law requires retention. The business can disconnect at any time in Atenio or in Instagram → Settings → Apps and websites; deletion requests: atenio.com.br/exclusao-de-dados.

17. Alterações e foro

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias estruturais ou mudanças legislativas. Recomendamos a leitura e consulta regular deste documento.

Este documento é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, elege-se o foro do domicílio do titular nas relações de consumo, ou o foro estipulado no contrato principal para relações estritamente comerciais (B2B).

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