Política de Privacidade

Última atualização: 2026-09-07

Última atualização: 18/06/2026

1. Introdução

A BotVance valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade visa esclarecer de forma objetiva e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Controlador dos Dados

Esta política é aplicável à BotVance, empresa responsável pelo tratamento dos dados pessoais, com sede em Av. Alda Garrido, 589, inscrita no CNPJ sob o nº 14.027.543/0001-07, e contato pelo e-mail [email protected].

3. Quem somos

A BotVance é especializada em automação com inteligência artificial, desenvolvendo soluções que otimizam processos internos, reduzem custos e integram diferentes sistemas e canais de comunicação.

4. Quais dados coletamos

  • Coletamos os seguintes dados pessoais, conforme a interação do usuário:

Nome completo

  • E-mail

  • Número de telefone / WhatsApp

  • Datas e horários de agendamentos

  • Respostas fornecidas em fluxos de qualificação (ex: preferências, objetivos, perfil)

  • Dados coletados automaticamente ou por integrações:

Endereço IP

  • Navegador e sistema operacional

  • Páginas acessadas e tempo de navegação

  • Cookies e identificadores de dispositivo

  • Dados de perfil público autorizados pelo usuário ao interagir via APIs de terceiros (como Meta/Facebook)

5. Finalidades do tratamento

  • Fornecer, operar e integrar nossos serviços de automação e inteligência artificial

  • Melhorar a experiência do usuário e personalizar os fluxos de atendimento

  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais

  • Realizar análises internas, auditorias e garantir a segurança da informação

  • Enviar comunicações operacionais, técnicas ou institucionais relevantes

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas hipóteses legais previstas no artigo 7º da LGPD, tais como:

  • Execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

  • Consentimento do titular, quando coletado de forma expressa

  • Legítimo interesse da BotVance ou de terceiros, resguardados os direitos e liberdades fundamentais do titular

7. Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados estritamente necessários com:

  • Fornecedores tecnológicos, infraestrutura de nuvem e integradores (como sistemas de CRM e APIs)

  • Plataformas de comunicação de terceiros (incluindo Meta Platforms, Inc. e WhatsApp Business API) para viabilizar as automações contratadas

  • Autoridades públicas, judiciais ou administrativas, mediante obrigação legal ou ordem judicial

  • Prestadores de serviços de hospedagem, suporte técnico, auditoria ou segurança da informação

8. Transferência internacional de dados

Alguns dados podem ser armazenados ou processados em servidores localizados fora do Brasil (como nos Estados Unidos e na Europa), devido à utilização de serviços de infraestrutura em nuvem globais. Essas transferências observam rigorosamente as medidas contratuais e técnicas exigidas para garantir um nível adequado de proteção de dados, em conformidade com a LGPD.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações indevidas ou vazamentos:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso e controle estrito de acesso

  • Mecanismos de autenticação segura e registros de logs de atividades

  • Políticas internas robustas de privacidade, governança e segurança da informação

  • Planos de monitoramento e resposta rápida a potenciais incidentes de segurança

10. Retenção e descarte

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Ao término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto quando houver necessidade ou obrigação legal/regulatória de conservação.

11. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

  • Personalizar e otimizar a experiência de navegação

  • Medir a performance do site e analisar métricas de tráfego

  • Direcionar campanhas de marketing digital pertinentes

O usuário pode gerenciar, bloquear ou desabilitar os cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador de internet.

12. Direitos do titular

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui o direito de solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados

  • Acesso completo, correção de dados incompletos ou atualização

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos

  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa

  • Revogação do consentimento previamente fornecido

  • Informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais houve compartilhamento de dados

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma mensagem para o e-mail do Encarregado de Proteção de Dados: [email protected].

13. Instruções para Exclusão de Dados de Plataformas de Terceiros (Meta/Facebook/WhatsApp)

Se você interagiu com nossos serviços ou aplicativos por meio de integrações e ferramentas da Meta (como o Login do Facebook, anúncios ou automações de WhatsApp) e deseja solicitar a remoção das informações coletadas por esses canais, siga as instruções abaixo:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de Dados – Meta”.

  • No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, o e-mail ou o número de telefone/WhatsApp utilizado na interação.

  • Nossa equipe processará a requisição e removerá permanentemente os seus dados de nossos servidores ativos em até 15 dias, enviando uma confirmação de conclusão do processo.

14. Cláusulas complementares para contratos empresariais (B2B)

  • As partes comprometem-se a cumprir integralmente as obrigações estipuladas pela LGPD;

  • A BotVance atuará na condição de operadora ou controladora dos dados de acordo com o escopo delimitado no respectivo contrato de prestação de serviços;

  • Eventuais incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares serão reportados à outra parte em até 48 horas úteis;

  • O contratante poderá solicitar validações de conformidade, respeitados os limites de segredo comercial e a viabilidade técnica da BotVance;

  • Ambas as partes adotarão e manterão salvaguardas administrativas, técnicas e físicas perfeitamente compatíveis com a natureza dos dados tratados.

15. Uso de dados obtidos por APIs do Google

A plataforma de atendimento multicanal da BotVance (Atenio) permite que o usuário conecte, de forma opcional e mediante consentimento explícito, sua conta Google para uso do e-mail como canal de atendimento. Ao fazer essa conexão, acessamos dados da conta Google do usuário exclusivamente por meio das APIs oficiais do Google.

O uso e a transferência, por nós, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Declaramos afirmativamente que nosso uso desses dados está em conformidade com as restrições de Uso Limitado descritas em developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy e, para APIs do Google Workspace, na Workspace API User Data and Developer Policy, disponível em developers.google.com/workspace/workspace-api-user-data-developer-policy.

Especificamente, declaramos que: (a) usamos os dados obtidos por APIs do Google apenas para fornecer e melhorar as funcionalidades visíveis ao usuário dentro da plataforma; (b) não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para prover ou melhorar essas funcionalidades, por exigência legal, ou como parte de fusão, aquisição ou venda de ativos, sempre com aviso prévio ao usuário; (c) não usamos esses dados para publicidade, nem os vendemos; e (d) não permitimos que pessoas leiam esses dados, salvo com consentimento expresso do usuário, para fins de segurança, para cumprir a legislação aplicável, ou quando os dados estiverem agregados e anonimizados.

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para classificar conversas, sugerir e redigir respostas dentro do produto. Declaramos que dados obtidos por meio de APIs do Google Workspace não são utilizados para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos generalizados de inteligência artificial ou aprendizado de máquina. O processamento por IA ocorre exclusivamente para entregar as funcionalidades solicitadas pelo próprio usuário.

O usuário pode revogar o acesso da nossa aplicação à sua conta Google a qualquer momento, seja removendo a caixa de entrada conectada dentro da plataforma, seja pela página de segurança da sua Conta Google em myaccount.google.com/permissions.

English version — Use of data obtained through Google APIs: BotVance’s multichannel customer service platform (Atenio) allows users to optionally connect their Google account, with explicit consent, in order to use email as a customer service channel. Our use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. We affirmatively state that our use of this data complies with the Limited Use restrictions. We use this data only to provide and improve user-facing features; we do not transfer it to third parties except as necessary to provide or improve those features, to comply with applicable law, or as part of a merger, acquisition or sale of assets with prior notice; we do not use it for advertising, nor do we sell it; and we do not allow humans to read it unless we have the user’s express consent, for security purposes, to comply with applicable law, or when the data is aggregated and anonymized. Data obtained through Google Workspace APIs is not used to develop, train or improve generalized artificial intelligence or machine learning models. Users may revoke access at any time at myaccount.google.com/permissions.

16. Alterações e foro

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias estruturais ou mudanças legislativas. Recomendamos a leitura e consulta regular deste documento.

Este documento é regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, elege-se o foro do domicílio do titular nas relações de consumo, ou o foro estipulado no contrato principal para relações estritamente comerciais (B2B).